7月21日至22日，围绕“重实践、建新功，推动卫生健康事业高质量发展”的主题，省卫生健康委领导班子成员、机关各处室负责人、各地卫生健康委主任、三级医院主要负责同志共260余人，分9个组赴省直和各省辖市的38家医疗机构进行“改善就医感受、提升患者体验”现场观摩活动。如此大规模、高规格的现场观摩活动，在全省卫生健康系统尚属首次。在我市，河南理工大学第一附属医院各项工作在全市走在了前列，其作为三级综合医院标杆参加了此次活动。

(相关资料图)

一个个堵点打通、一份份政策出台、一项项举措落地……7月21日，全省卫生健康系统“改善就医感受、提升患者体验”观摩代表团一行30余人莅临河南理工大学第一附属医院进行实地观摩交流后，对该院落实“改善就医感受、提升患者体验”的多项举措赞叹不已。

示范引领

代表全市三级综合医院接受“检阅”

前不久，国家卫生健康委、国家中医药管理局决定在全国开展为期3年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，活动的重点任务是从患者视角出发，围绕看病就医全流程，即诊前、诊中、诊后3个时段，门诊、急诊、住院3个环节，细化提出了6个方面共20条具体举措。其实，这样的就医便民服务行动，河南理工大学第一附属医院近年来持续在推动。

“从群众最期盼的事情做起，从群众最不满意的地方改起，举全院之力，全面改善医疗服务质量，以永无止境的理念持续探索最优医疗服务，以永远在路上的心态做好便民惠民的每一个细节……”作为全国“优秀医院院长”、全省“优质医疗服务领跑者”的获得者，河南理工大学第一附属医院党委书记于拥军对“改善就医感受、提升患者体验”这项工作有着清晰的认识。

近年来，该院在高质量党建工作引领下，加强学科建设，强化人才队伍，推动科技创新，深化学术交流，使医院实现高质量发展。为进一步改善人民群众就医感受，保障群众享有医院高质量发展的成果，作为河南省“改善就医感受、提升患者体验”现场观摩示范单位和“便民就医少跑腿”七大举措试点单位，医院坚持以“改善就医感受、提升患者体验”为目标，高位推动，精准部署，成立临时党支部，建立由主管领导亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程。

2022年，省卫生健康委发文表扬“2021年度提升医疗服务标杆单位和先进个人”，该院以6项荣誉挺进全省医疗服务“第一方阵。”

展现亮点

多个点位被观摩团点赞

7月21日，观摩代表团在该院通过听取讲解、演示操作、观看视频等方式，先后在门诊楼前、急诊医学科、“一站式”综合服务中心、互联网医院、门诊会议室观摩等6个点位现场观摩了该院在高质量党建引领、医疗服务能力建设、急诊急救能力建设、便民就医少跑腿等七大举措和高新区医院建设等方面的工作推进情况。

观摩期间，该院购置的一辆集多功能于一体的5G移动卒中急救车引起了观摩代表团的围观。这辆急救车相当于一座可流动的医院，病人在急救车上直接可以进行溶栓治疗，真正实现了“上车即入院、边走边诊治”，把治疗关口前移，抢占救治的黄金时间，不用再担心因急救设备不足、交通拥堵等因素使脑卒中患者延误治疗，极大地缩短了救治时间，降低卒中患者致残率、致死率。“车厢有多大”“应用率高吗”……在这辆车前，观摩代表团成员不停发问。

“这里是我院的5G医疗救援调度指挥中心，我们通过5G网络，可以实现上级急救医师对一线急救医师的远程实时指导，这样可以打破急救医师‘单兵作战’的困局，有效提升急危重症的现场处置能力。我们现在从大屏上所看到的监控数据就来源于我们救护车上患者目前的生命体征……”在该院急诊医学科，观摩代表团一边听解说员介绍，一边观看大屏幕，对该院“医”路畅通的急救新模式进行了深入了解，并给予了高度评价。

同样，在院内智能导航前，观摩代表团成员驻足观看。“今年4月，医院成功上线院内智能导航服务系统，全院铺设357个蓝牙定位设备，通过360度覆盖院内的5G超高速网络，实现智能手机快速登录导航程序并获得导航指引，患者在家就可以实现一键导航至医院分诊台……”该院工作人员一边介绍一边演示。

在门诊二楼互联网医院演示大厅，观摩代表团成员同样兴致不减，并进行了详细了解。“我们将七大举措融入互联网医院平台建设中，方便患者一站式操作，开启了贯穿诊前、诊中、诊后的线上全流程就医服务模式，并上线了预约挂号、在线交费、报告查询等功能。”该院工作人员介绍道。目前，该院互联网医院注册量达到31万人次，关注量达到17.9万人次。

多措并举

用实际行动解决群众就医难

一路走一路看，一路提问一路交流。观摩代表团对该院“便民就医少跑腿”七大举措和“提升医疗服务”十大举措的落实情况、医院高质量发展成效有了一个深入了解。

目前，该院强力推进便民就医“七大举措”，重点推行会诊转诊一站式服务，医保电子凭证全场景应用，诊间支付、病区结算、门诊患者医技检查24小时内完成服务和病案复印线上线下一体化服务，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升了患者就医体验。值得一提的是，该院全力推出“四减措施”，即减少患者在家和医院、在门诊上下、在取药和交费之间、在院内来回跑的时间。同时，该院推出了“午间门诊”连班诊疗服务，开展“一站式”用血直免服务，医保登记、结算窗口改为“全年无节假日窗口”，设立门诊先锋服务岗和爱心母婴室，配置取药签到机，既实现了无纸化取药，又实现了由原来“人等药”到“药等人”的转型升级。

该院院长王虹介绍，医院在促进优质医疗资源扩容下沉方面做了大量的工作，包括癌症区域医疗中心、肿瘤学科的建设，科研平台的搭建，通过多学科诊疗助推学科高水平发展的实践与探索以及对口支援开启脱产驻点帮扶等方面，努力让人民群众在家门口就能享受到优质医疗服务，享受到医院改革发展带来的红利。

初心如磐，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。该院将以此次观摩活动为契机，牢牢把握“学思想 强党性 重实践 建新功”的总要求，忠诚践行“一切为了人民健康”的行业使命，聚焦人民群众医疗服务急愁难盼问题，聚焦构建医疗服务新体系，增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

（记者 朱传胜）