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上图 老年人使用智能手机扫码。

记者 梁智玲 摄

“双十一”线上囤货购物，早已不是年轻人的专利。如今，越来越多老年人适应数字化时代，学会了使用电脑、智能手机，成为接受线上消费的一股新动力。“双十一”来临，连日来，记者通过走访调查，了解了“银发族”的线上消费特点，以及他们在线上消费时容易遇到的常见问题。

市民杨女士今年70岁。今年夏天，在女儿的帮助下，她学会了线上购物。最近这几个月，从新鲜、磨合到熟练掌握，她成了全家人口中的“网购达人”。如今，从粮油调味品，到衣物家居用品，再到孙子、孙女的玩具，她都从网上挑选、下单，很享受每天收快递的乐趣。“太方便了，同一种物品能在同一个购物平台线上货比三家，还能通过不同的购物平台对比价格、质量，哪家便宜买哪家，有时一单能省不少钱，越买越有成就感。”她说。

为了迎战今年的“双十一”，她又在购物车里加满了物品。“跨店满300元减50元的诱惑太大了，我给全家人都挑选了过冬衣物，感觉自己捡了个大便宜。”她说。对于她的这种做法，女儿表示担忧，也曾用自己网购多年的经验，劝说母亲要理智购物，不要为了网购而买太多看似有用、实则无用的商品。“母亲最喜欢在网上购买的物品是家居用品、衣物，喜欢囤货，而同样会网购的父亲，线上购物时则更加理智，一般情况下会根据自己的需要，有针对性地搜寻物品进行购买。”杨女士的女儿说。

记者在采访时了解到，喜欢线上购物的老年群体年龄多在75岁以下，这些老年人群中，有不少是最近两年学会了网购。“受疫情的影响，先学会了线上社区团购，后来又在购物平台注册了账号，开通了支付宝，现在已经完全接受了网购。”69岁的王先生说，当前，出门扫码、线上支付成为生活必备“技能”，努力学习，适应数字化时代，让老年人的生活也方便了很多，不至于被时代抛弃。

由于接受新鲜事物的速度较慢，不少老年人表示，虽然或主动或被动学会了线上支付、扫码、网购，但在使用这些新技能时，仍会有不少困惑。比如，在网购过程中，不少老人对平台给出的跨店凑单满减、分享领红包、预付订金等促销方式弄不明白，导致在下单后发现，原来应该享受到的优惠其实并没有享受到。还有一些老人在遇到消费纠纷、需要售后服务时，因不熟悉申请退货、退款流程，会选择放弃维权。我市站前路一家快递驿站的工作人员说，老年人来退货时，多数不明白购物平台的交易规则，得靠工作人员反复讲解、甚至手把手帮助操作，才能勉强完成退货。

那么，老年人如何才能避免在网购时踩坑呢？我市12315消费者投诉举报维权中心工作人员为老年人提出几点建议，一是老年人在网购时，要选择知名度高、信誉好的正规电商平台，并参考店铺的产品详情、信用等级、购物评价等内容，仔细辨别所选物品。二是在付款时，一定要通过正规支付渠道和支付流程，不要相信商家私下提供的第三方支付平台，谨防遭遇电信诈骗等安全问题。三是谨慎参与直播购物，在决定下单前，先全面了解主播推荐商品的各种信息，不要仅凭着对主播的喜好冲动下单。四是注意保留网购原始记录，包括产品宣传页面、购物聊天记录、支付凭证、物流信息等。此外，工作人员还提醒，老年人在线上购物时，可选择食品、服装、日用品等纠纷少、自己又熟悉的物品，尽量不要选择生鲜、冷冻类以及黄金、翡翠饰品类等容易引起纠纷的物品。

（记者 梁智玲）