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“一把手”进大厅走流程、分管领导进窗口做示范、窗口负责人进专区解难题、审批人员进一线送服务……一个多月来，全市各政务服务单位积极推进“四进”活动，面对面为企业和群众解难题，通过走实又走心的政务服务，全力打造“六最”营商环境，护航经济社会高质量发展。

5月9日起，我市在全市范围开展政务服务“四进”活动，要求各政务服务单位“一把手”每季度至少一次以办事企业和群众身份进大厅走流程；分管领导每月以工作人员身份进业务办理窗口，面对面接待办事企业和群众，体验办理行政审批、公共服务事项过程中的堵点、痛点和难点，督促本单位办事流程优化再造；各政务服务窗口负责人进“有诉即办”专区，现场协调解决服务对象、服务窗口在办理审批服务事项中遇到的问题；审批人员下沉一线到大厅前台，开展面对面服务，进一步优化窗口受理流程和审查环节，压缩办事时限，提高办事效率，打造更加优化、更高质量、更有温度的便民利企政务服务环境。

有了调查就有了发言权。一个多月来，市发改委、市农业农村局等38家政务服务机构的“一把手”走进政务服务大厅体验办事流程90项，在优化办事流程、提高工作效率、增强服务意识等方面发现问题18个，并全部整改；市人防办、市商务局等40家政务服务单位分管领导进入窗口，共排查网办堵点210个，并全部整改；市税务局、市不动产登记中心等13家政务服务机构窗口负责人到政务服务大厅“有诉即办”服务专区服务，受理企业和群众的政务服务事项办理诉求17件，企业和群众满意率100%；市住房和城乡建设局等18家单位的业务骨干到综合办理窗口轮岗服务，面对面辅导企业和群众1000余次，尽力让企业和群众带着问题来、心怀满意走。

“四进”活动解难题、暖人心。活动开展以来，市政务服务大厅开展政务服务满意度电话回访285次，满意率为99.1%；企业和群众送锦旗和感谢信52次，大家对“四进”活动纷纷点赞。

（记者张蕊）