占道经营、单车乱停放、路面损坏……哪里有问题，哪里就有他们的身影——市数字化城市管理指挥中心38名信息采集员。他们，每天穿梭在城市的大街小巷，及时采集上报各类城市管理问题，默默地为城市治理辛勤付出着。

他们，也因此被人们称为城市的“眼睛”。

“近年来，市数字化城市管理指挥中心坚持科技赋能、提质增效，建立三项工作模式，精准高效处置案件，推动城市管理精细精致，构建共治共享新格局，持续优化营商环境，探索一条焦作‘绣花式’城市治理的新路子。”市城管局党组书记、局长杨树亮说。

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“采集员+城管通”

精准高效解决问题

3月29日7时59分，市数字化城市管理指挥中心信息采集员毋非在建设路与新华街交叉口西50米路北发现1处破损的消防栓，立即利用“城管通”APP对该问题进行了拍照上传，指挥大厅随即进行立案派遣，9时30分相关职能部门处置完毕。像这样的城市管理案件每天都会发现很多，这些问题与群众生活息息相关，只有做到早发现、早处置，群众才能生活得更安心、更舒心。

市数字化城市管理指挥中心按照“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”的工作机制，组建了一支作风优、能力强的信息采集员队伍。按照网格化管理要求，每人负责一片网格区域，每天对网格内的市容市貌、城市基础设施等情况进行巡查，利用“城管通”APP将巡查发现的问题上传至数字城管系统进行派遣处置。

“采集员+城管通”模式充分发挥城市管理的“千里眼”作用，变被动管理为主动发现，精准高效解决了各类城市管理问题。

“互联网+科技城管”

实现城市管理精细精致

积极推动城市“治理”向城市“智理”转变，焦作数字城管系统平台汇聚了城市建成区地理编码、城市部件和地理空间三大数据库，与公安部门共享视频终端900余路，扩展了智慧环卫、建筑渣土监管、餐饮油烟在线监控3个应用子系统，对城区环卫作业车、渣土运输车以及600余家餐饮服务单位实施严格管控，利用视频采集车对视频监控和采集员无法覆盖的区域进行智能化巡查，实现了全时段监控、全方位覆盖，着力解决了环卫作业不精细、渣土车运输不规范、餐饮油烟监管不及时等问题，变人防人治的单一管理模式为人机并重、精准精细的综合管理。

3月9日11时33分，数字城管指挥大厅利用视频监控抓拍到解放区和平街与民主路交叉口东200米附近，一家店面装修施工未按规定设施围挡，随即将案件派遣至解放区城管局进行处置，仅5个小时就督促商家设置好了围挡。

“互联网+科技城管”模式减少了中间环节和管理层级，实现了信息的实时传递，提升了城市精细化管理水平，实现了城市管理提速与增效。

“城管热线+市民参与”

构建共治共享新格局

“人民城市人民管，管好城市为人民”是焦作城管人永恒不变的服务宗旨，市数字化城市管理指挥中心多措并举，引导广大市民积极参与到城市管理中，构建起共治共享的城市治理新格局。

“12319”城管服务热线24小时保持畅通，及时受理群众的咨询和投诉；“12345”政务服务便民平台转办案件迅速，高效办理市民关心的市容环境、市政设施、供水工期供暖等城市管理重点、难点、热点问题；积极拓展市民反映问题新渠道，广泛开展“城市管理大家谈”“城管开放日”“走进数字城管”等系列活动，认真听取社会各界的意见和建议，共同推动城市管理再上新台阶。

3月19日星期天，市东方红广场游人如织，市数字化城市管理指挥中心在此开展“12319城管热线宣传日”活动，工作人员向市民发放宣传册近千份，并耐心讲解数字化城管的工作内容、工作流程、运行模式，详细介绍12319城管热线的概况、受理范围、受理流程等内容，引导大家积极反映生活中发现的城市管理问题，鼓励广大市民主动参与城市管理工作，拉近城管部门与市民之间的距离。

“城管热线+市民参与”模式让每一位市民都成为城市管理的“啄木鸟”，“啄”出城市管理问题，共建共治共享美丽焦作。2023年第一季度，该中心共受理案件9192起，结案8980起，结案率98%，真正做到对城市管理问题快速发现、高效解决。

杨树亮表示：“下一步，焦作数字城管将以高标一流为目标，向智慧城管转型升级，搭建具有焦作特色的‘1+N’城市运行管理服务平台，形成城市运行‘一网统管’，科学、精准、高效发现和解决‘城市病’，进一步优化营商环境，服务百姓经济发展，努力营造更加宜商、宜居、宜业、宜游的城市软环境，不断满足人民群众对美好生活的向往”。

（记者 高小豹）