(资料图片)

日前，记者从市税务局获悉，去年12月，面对疫情影响、契税征收业务量成倍剧增等多重压力，该局持续优化线下、线上服务举措，日均办理业务量达350件，同比增长340%，其中线上办理率增至51%，办理效率大幅度提升，有力有效推动我市契税补贴惠民政策落实落细。

在提升服务质效上下功夫。市税务局进一步加强与政务服务大厅、住房、不动产等部门联系对接，持续优化协作职能、强化“一厅通办”，努力提升服务质效。该局抽调各区业务骨干，在政务服务大厅增设10个契税征收窗口，全力增强契税征收力量，积极落实延时服务、告知承诺制、预约服务、错峰服务等工作机制，提前做好业务分流、减少人员聚集、缩短排队时间，用工作“不打烊”换取服务“加速度”，日均办理业务量达全年日均办理业务量两倍以上，确保契税征收工作平稳有序。

在拓宽办税渠道上求突破。针对契税业务量成倍剧增问题，该局坚持以线上办理为抓手，拓宽办税渠道，优化线上程序，积极梳理线上办理的堵点、难点问题，联合大数据、不动产、房管等部门召开专题会议，探讨研究解决方案，把线上人工审核改为系统自动审核，查询时间由1至3个工作日压缩至1分钟，并将多个数据资源融为数据库，优化升级“焦我办”APP的“新房缴契税”平台。同时，在政务服务大厅开设线上辅导专区，提升契税业务线上办理效率，将多项业务办理时间缩短至10分钟办结完毕。去年12月，该局契税业务线上办理共计4245笔，达到当月契税业务总量的51%，同比增长203%，线上办理已经成为城区增量房纳税人缴纳契税的首选方式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

在优化便民办税上谋良策。为让更多的群众熟悉线上办税流程，足不出户即可申报缴纳契税，市税务局多渠道扩大线上办理知晓度，广泛宣传线上办理流程。制作电子版操作指引和操作流程图，通过微信群、朋友圈等广泛传播；开展云直播网络课堂，针对线上缴税流程、程序变化和常见问题进行详细解读；制作“掌上办”宣传小册子2万余份，广泛投放至各开发商、楼盘小区和各区税务大厅等进行宣传，多方位全覆盖宣传线上办理，让广大群众享受新房缴契税“零跑腿”。同时，开通绿色通道，推行上门服务，为65岁以上老人、残障人士、现役军人等开通绿色通道60次，为行动不便的老、弱、病、残等特殊群体提供上门服务13次，切实增强了纳税人缴费人获得感、幸福感。

下一步，市税务局将深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，始终将人民群众的需求摆在首要位置，聚焦群众急难愁盼问题，大力推广“非接触式”办税模式，为持续优化营商环境贡献新的更大力量。

（记者原文钊）