(资料图)

“你好，我们是市救助管理站的工作人员，这些是食品、衣物，如果需要帮助，请拨打我们的24小时值班电话3696900。”12月10日夜，市救助管理站工作人员再次走上街头，重点排查涵洞、车站等临时遇困人员易出现的区域。每遇到疑似临时遇困人员，工作人员就会把这番话耐心讲一遍。

进入11月份以来，市救助管理站组成“寒冬送温暖”专项救助行动小组，多次走上街头，寻找、发现临时遇困人员，精准施助。同时，该站还科学调配救助力量，与专业社会工作组织协作，加强街面巡查，在作好个人防疫保护的前提下，对临时遇困未成年人、残疾人、行动不便人员，劝导护送其到救助管理机构接受救助；对临时遇困危重病人、精神障碍患者，协助其到医疗机构接受救治和诊断；对不愿到救助管理机构求助的临时遇困人员，根据其实际情况提供必要的食品、衣物、保暖用品和防疫物资，留下详细求助方式。加强夜间、雨雪天气、大幅降温、节假日等特殊时间节点的巡查力度，扩大巡查范围、提高巡查频次、延长巡查时间，重点对车站码头、繁华街道、地下通道、桥梁涵洞、废弃房屋、在建工地、公用电话亭、城乡接合部等临时遇困人员活动频繁和露宿重点区域巡查。

市救助管理站开通的24小时救助专线3696900，是临时遇困人员心中一盏明灯。该站党支部书记、站长严露峰介绍，长期以来，站内实行全天候应急值守，畅通24小时救助专线，严格落实24小时值班制度和服务接待制度，及时响应求助线索，对前来求助的遇困人员先行实施救助。记者在该站采访时注意到，站内实施“应救尽救”政策，照料服务水平得到了优化。根据受助人员的性别、年龄和身心状况安排分区居住，分类施救。对突发急病的受助人员，按照规范的诊疗程序及时送医。对家暴受侵害、务工不着、被盗被抢等遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难，生活陷入困境的人员，提供应急性、过渡性生活保障，协调专业组织和有关部门提供心理辅导、法律援助、就业咨询等服务。对无法提供个人身份信息的受助人员，做好救助寻亲工作,加大“互联网+”救助寻亲力度，及时发布寻亲公告，向公安机关提请协作请求，利用受助人员指纹、人像、DNA等数据甄别查询，尽快帮助他们回归家庭。

天寒地冻，市救助管理站除了用心做好救助服务，还通过志愿服务、公益合作等方式，动员引导社会工作服务机构、公益慈善组织、志愿服务组织等社会力量，参与街面劝导和站内救助服务。充分发挥环卫工人、公交出租车司机、夜间安保人员、基层自治组织和专业社会组织的作用，做好发现报告和应急救助服务，形成多元化的社会救助格局。同时，还通过广播、电视、报纸、微信公众号、微博等多种方式，宣传专项救助行动，鼓励群众劝导引导临时遇困人员到救助管理机构或临时避寒场所避寒，让满满的关怀，温暖每一个人。

（记者 梁智玲）