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“今年刚通暖气，屋内温度16℃，向热力公司反映多次无人管。”“家里暖气片上边温、下边凉，在屋里还得穿棉睡衣，希望热力公司能派人来看看。”“这几年暖气费一直交，可是大部分家中都不热，请查明到底是谁的原因，以免我们交了费用却在冬日里感受不到温暖。”刚过去的一周，在焦作市民呼必应平台“焦我办”上，交了费用可暖气没有达到相应的温度，成了市民投诉最多的内容。

如今，已至大雪节气，室外较冷，而很多家庭既有上了年纪比较怕冷的老年人，也有在家上网课的儿童，他们渴盼交了暖气费能享受到“热乎乎”的幸福。这就要求热力公司服务要到位，及时化解问题，用贴心的服务保障居民正常供暖，不要让百姓身冷心更冷。

不怕有问题，而是要及时解决、解释，用心、用情、用力去做好群众的供暖服务工作。像上周四，“问暖”，温暖！——“焦我办”会客厅首场“问暖”恳谈会受到广大市民好评。

一枝一叶总关情。上周在“焦我办”上，市民咨询社保、医保等问题，焦作日报社记者及时采访、回复，受到读者认可，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

上周，有不少市民咨询我市线下何时开学，“焦我办”积极回复。教育关系千家万户，市民渴盼恢复线下教学，希望教育部门结合我市疫情防控实际给出科学研判，不管是线下还是线上教学，都真正办出人民满意的教育。

还有市民在“焦我办”上反映某小区物业乱收费、乱涨价，“免费核酸点不便民，只允许本社区居民作核酸”的问题，如果老百姓反映的情况属实，相关部门应及时回复，做好解释、宣传工作，有则改之，无则加勉。

民生无小事。市民发帖反映在小区遇到遛狗不拴绳如何办？“焦我办”及时回复：遇到这事儿可以直接拨打110。

总之，上周，市民反映了很多民生问题，事儿都不大，但影响到了市民的幸福感和获得感，建议相关部门能及时回复和解决市民关心的“小事儿”，用自己的“辛苦指数”，换来市民的“幸福指数”。

（记者 赵改玲）