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作为全市服务群众、服务企业窗口最集中的重要平台，市政务服务和大数据管理局十分重视整治“中梗阻”问题，特别是市纪委监委作出涉企服务“中梗阻”问题整治专项集中月活动统一部署要求后，该局更是对标对表，认真贯彻落实，坚持扎实做好“万人助万企”活动，全力为企业打造良好政务环境，探索出了一条助企服务、赋能增效的新模式。该局也因此先后获得河南省服务企业先进单位、河南省深化改革典型案例等荣誉。

“我们各个窗口不仅是为企业和群众办事的服务平台，更代表着党和政府的形象。为此，我们采取各种措施，坚决整治，决不允许有一点‘中梗阻’问题的存在。”该局有关负责人对记者表示。该局依托“企业纾困360”平台，建成了多部门协同的总调度室运行指挥中心暨全省首家“万人助万企”线上总调度室。通过全领域系统调度、全天候线上解困、全流程跟踪问效、全方位服务企业的方式，集中解决企业问题，为企业纾困解难。成立了横向联动506个分包部门和市级6个工作组、6个功能性服务专班，纵向联通11个县（市、区）分调度室，积极整合数据资源，强化技术支撑，依托部门全覆盖、数据总量23亿条的大数据能力，运用24小时运转的“云上”模式，开展线上助企服务。设置了问题解决办理进度“红黄绿”三色灯功能，按照“13710”工作制度明确问题办理时限，推进问题及时化解，将办理结果及时反馈企业，企业通过平台查看问题办理情况并提交服务评价。在集中月活动中，平台组织工作人员对今年以来平台受理的120余件办结问题进行了全面回访，回访办理不满意问题7件，及时向市“万人助万企”活动办进行了报告，跟踪问题办理情况进展。

同时，持续发布涉企政策，在“企业纾困360”平台网站“企业政策文件”板块中累计添加政策文件83个；在“焦我办”APP“万人助万企”板块累计添加市“万人助万企”活动办工作简报70期。此外，该局坚持纾困解难与赋能发展相结合，通堵点、消痛点、补断点，积极为企业发展提供行政审批、政策宣传、要素保障、政策扶持等全方位政务服务，累计受理解决各类企业问题1300余件，办结率99.3%，其中协调解决20家企业34个重大历史遗留问题。

另外，该局对市政务服务大厅进行优化调整，将社保、公积金等7个分厅业务进驻大厅，进厅业务由原来的1504项增加到2054项，事项进驻率由69.1%提升到93.7%，基本实现“应进必进”。认真处理企业咨询投诉，坚持日提醒工作机制，每天关注河南政务服务网互动系统、市长热线等平台，及时提醒责任单位查收企业群众各类咨询、投诉、建议，严格审核回复内容，确保问题得到解决。截至目前，各类投诉咨询平台未收到涉企的投诉咨询等内容。

（记者李新和）