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“您好，我是95128，请问有什么可以帮到您？”亲切、热情的文明用语，让拨打电话的群众心里暖暖的。在95128热线服务中心，热线电话的铃声此起彼伏，接线员24小时值班，随时为群众提供服务和帮助。去年10月1日，95128热线服务中心建成运行以来，累计为6000余名老年人提供叫车、约车服务。“95128我的出租”网约平台累计服务乘客5万余次。

95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施，主要解决老年人打车难、出行难的问题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。省交通运输厅将焦作作为95128试点市之一，落实这项重要民生事实。市道路运输服务中心认真执行上级决策部署，建成95128热线服务中心，全市6家出租车企业的1398辆出租车和2000余名驾驶员全部登记注册。

据介绍，95128热线建成后围绕人（乘客、驾驶员）、车（出租车）需求，创新服务举措，延伸服务项目，扩大受益人群，让95128热线在城市交通出行方面发挥更大的作用。

人工接听，人性化服务。为更好地服务老年人，95128热线简化服务流程，实行人工24小时接听服务，老人用车时只需拨打95128即可，工作人员根据老人住址通过平台调度周边出租车联系老人，实现点对点接送服务。老人夜间就医时，可享受免费打车服务，进而提高老人就医速度，保障老人生命安全。为确保该服务措施能够长久运行，95128热线服务中心联合河南多福源健康食品有限公司创建助老出行基金，企业为基金注资10万元，用于支付老人免费乘车的费用。

不收服务费，让利于民。为了让95128热线发挥更好的作用，助力全市经济发展，市道路运输服务中心多次到出租车公司，与出租车驾驶员面对面沟通，倾听广大驾驶员的意见，邀请专家论证后，该中心研发了“95128我的出租”网约平台，实现线上叫车服务，这项服务举措不仅方便市民网上约车，也让出租车驾驶员的服务更精准，实现双方受益。同时，95128热线和网约平台开通后，对疫情防控工作起到很好的推进作用，可实现营运过程可控、客流信息全过程溯源，有效堵塞疫情防控漏洞，实现交通运输行业全链条精准防控。

95128热线服务中心为了鼓励出租车驾驶员更好地服务广大乘客，针对驾驶员推出奖励政策。出租车驾驶员主动将乘客遗失的物品送还给失主，或交至出租车公司、管理部门所产生的车费，该中心给予全额补助和不低于车费2倍的奖励。截至目前，该中心累计归还笔记本电脑、手机、钱包、证件等失物600余件，奖励出租车驾驶员共计1万余元。

（记者朱颖江）