(资料图片仅供参考)

营商环境如水，市场主体似鱼，水深鱼大、水好鱼壮。那么，如何打造更有吸引力、更具竞争力、更富活力的营商环境？怎样提高企业满意度和获得感？

近日召开的全市优化营商环境政务服务能力提升工作推进会，直面政务服务短板弱项，瞄准“堵点”“痛点”靶向发力，打“组合拳”开“处方”，助力全面优化营商环境，确保我市政务服务能力在整体营商环境评价中走在前列、交出满意答卷。

提升政务服务事项在线办理水平，是“处方”之一。据了解，目前，我市仍有部分事项网上办事流程不够优化，企业和群众反映“网上办”体验感不优。根据会议安排部署，各政务服务部门将通过数据共享、电子材料、电子证照等方式，主动精简审批环节，优化审批流程，让企业和群众网上办事更便捷，推进“网上可办”向好办、易办、快办转变，提高办事企业和群众知晓度、感知度、获得感。

针对中介服务机构监管工作，我市将重拳规范中介机构服务行为。下一步，我市将制定出台中介服务组织监管办法，加强中介服务机构信用监管，建立中介服务机构从业人员信用档案。同时，优化升级网上中介超市，组织各行业主管部门健全中介事项库、中介机构库，做好入驻中介机构信息载入和管理工作，并加强信用监管，全流程规范中介机构服务行为。

推进“免申即享”全覆盖是另一“处方”。为让政策红利精准直达企业，市发改委将牵头组织市工信局、税务局等惠企政策相关部门，梳理形成我市惠企政策清单，通过“惠企政策直达快享服务平台”实现惠企政策“免申即享”。同时，教育、民政、农业农村、人社、商务、金融等部门也将积极做好本行业“免申即享”工作。

为发挥政务服务热线便民服务效应，热线整合牵头部门将全面开设专家坐席；提升热线智能化服务水平，运用自动应答等智能化手段，提高热线接通率和应答满意率；进一步实现与行业主管部门的数据共享。

推进政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”，我市同样多方发力：公安部门将进一步完善与邮政部门合作机制，使驾驶证领证等业务向乡、村两级延伸；民政、人社、医保等部门将探索与金融机构合作，让基层群众不出门就能享受政策便利；供电、水务、燃气、热力等部门将推动与银行、便利店合作，方便群众就近交费。

为让市场主体感受更多实实在在的变化和成效，我市提升政务服务效能再出“组合拳”：持续推进“一件事一次办”改革，确保54项“一件事一次办”事项落地实施；持续推进综窗受理，市政务服务和大数据管理局将运用“综窗助手”等信息技术手段，打通相关业务系统，优化“五险一金”等联合办理；做好“互联网+监管”和“好差评”工作，实现线下“一次一评”、线上“一事一评”，确保“好差评”部门覆盖率、事项覆盖率、差评按期整改率实现三个百分之百；规范管理证明事项，尽快建立证明事项管理制度并在政务服务大厅及网站公示，保证清单之外不向企业和群众索要证明；推行“收件即受理”，我市将组织开展集中授权工作，确保政务服务大厅各部门窗口实现“收件即受理”“受理即办理”。

企业满意度调查是营商环境评价的重要部分。为提高企业满意度，我市将通过集中座谈、逐一上门走访等方式，全面走访企业，征求企业意见建议，协调解决企业反映强烈的“痛点”“堵点”问题，并建立台账，逐一解决、逐一销号，切实增强企业办事体验感和获得感。

（记者王爱红）