昨日上午，我市举行“3·15”消费维权新闻发布会，市市场监管局重点围绕“3·15”消费维权工作进行了专题发布。记者从发布会上获悉，2021年，12315热线共接到群众投诉15706件、举报5523件，争议金额达2644.46万元，为消费者挽回经济损失817.67万元。全市各级消协组织共受理消费者投诉1392件，解决1302件，投诉解决率93.5%，为消费者挽回经济损失196万元。

2021年，全市市场监管系统从严把好食品、药品、特种设备、重点工业产品质量安全关。全市1108所中小学幼儿园全面落实学校食品安全校长（园长）负责制、学校负责人陪餐制，全市学校食堂“互联网+明厨亮灶”的完成率和“6S”管理改造完成率达到100%。在全国率先探索推进了“区块链+餐饮服务食品安全智慧监管”新模式。食品安全抽检工作连续多年列入全市十大民生实事。查处食品安全违法违规案件524起，罚没额606.5万元。查办医疗器械违法违规案件57起。

开展民生领域案件查办“铁拳行动”，共查办案件1220件，罚没额1262万元。开展网络市场监管“网剑行动”，查办网络违法案件22起，罚没总额17.27万元。强化广告监管，共查处违法广告案件213起。加大知识产权保护力度，查办知识产权案件68起，罚没额120.03万元。畅通12315热线，确保12315热线7×24小时畅通。设置互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接受渠道，及时受理各类投诉举报，及时回应群众诉求。

开展消费教育进基层活动，打造“教育+引导+体验”的全新消费教育模式。开展消费教育宣传进校园、进社区、进企业、进农村、进市场系统活动29次，发放各类宣传材料21000份，接受咨询1200人次。大力发展ODR（消费纠纷在线解决）企业，全市共发展ODR企业207家。倡导线下无理由退货承诺，全市共培育线下实体店无理由退货承诺单位267家，已退货数量15.26万件，退货金额累计337.21万元。推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工程建设，全市共建立12315消费维权服务站450个。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。新闻发布会上，市市场监管局党组成员、副局长冯刚说：“每年‘3·15’这一天，全社会都会旗帜鲜明地为消费者撑腰，但是如果只有这一天，是远远不够的。维护消费者权益，不仅只在“3·15”这一天，更要365天全年在线。”

（记者 王冰）